Arrivés au sein d'AcommeAssure en 2016, pure player intégré au Groupe VILAVI en 2025, Maxime Bechu et Yassine Chedli nous présentent le métier de Manager commercial, poste auquel ils évoluent tous les deux aujourd'hui.
Quel est votre rôle en tant que Managers commerciaux ?
Maxime (M) : Avec Yassine, nous encadrons et animons les équipes de conseillers commerciaux basés à Brest, en assurant à la fois le pilotage de leur performance et leur accompagnement opérationnel. Notre rôle consiste à optimiser la conquête de nouveaux clients tout en renforçant la fidélisation de nos clients actuels.
Yassine (Y) : En effet, nous accompagnons une équipe d'une douzaine de collaborateurs chacun, dont on assure la montée en compétences et le suivi quotidien. Nous faisons également le lien entre nos équipes et les fonctions supports afin d’assurer la fluidité des opérations, de garantir la bonne transmission des besoins terrain et de faciliter la mise en œuvre des actions nécessaires à la performance commerciale et à l’amélioration continue des parcours clients.
Avec qui travaillez-vous au quotidien ?
(Y) : Au-delà de nos équipes commerciales, nous travaillons en lien étroit avec les Directeur et Directeur adjoint des Opérations, afin de coordonner l'ensemble de l'activité.
Nous collaborons aussi avec les équipes du Marketing et du Digital afin d'optimiser la transformation de nos prospects en clients : analyse des flux, compréhension des volumes de prospects, optimisation des formulaires de contact...
(M) : Nous travaillons également avec les équipes Data de la Direction des Systèmes d'Information (DSI) qui nous apportent des analyses précises sur la performance des conseillers et des parcours clients. Enfin, les sujets opérationnels du quotidien impliquent la Maîtrise d'ouvrage (MOA), notamment lors d’anomalies ou de bugs sur nos formulaires en ligne, et les Ressources humaines pour tout ce qui relève de l’accompagnement des équipes et de leur montée en compétences.
Que trouvez-vous le plus enrichissant dans votre métier ?
(Y) : D’abord, la richesse des interactions humaines : nos équipes sont composées de profils hétérogènes, donnant lieu à des échanges très différents et un apprentissage permanent, aussi bien sur les autres que sur nous-même. J'aime aussi que notre métier ne soit pas concerné par la routine : le contexte évolue en permanence, notamment avec les transformations organisationnelles récentes, ce qui oblige à nous y adapter continuellement.
(M) : Je partage cette vision d'un métier où l'on ne s'ennuie jamais : il y a une véritable gymnastique intellectuelle permanente pour s’adapter aux situations, qu’elles soient humaines, commerciales, techniques ou organisationnelles. Nous devons quotidiennement trouver des solutions dans des environnements complexes et changeants, ce que je trouve particulièrement stimulant.
Quelles idées reçues sur le métier de manager aimeriez-vous déconstruire ?
(Y) : Il existe souvent l’idée que le rôle de manager se limite à contrôler, donner des directives ou constater les résultats. En réalité, une grande partie du travail consiste à accompagner les équipes au quotidien, à fluidifier les processus et à anticiper les changements pour éviter qu’ils soient subis.
(M) : En effet, notre objectif est avant tout de créer un environnement de travail stable et lisible pour les collaborateurs, tout en maintenant un haut niveau de performance.
