Évolution de carrière
Catherine Balland
« J’ai intégré ASSU 2000 en tant que gestionnaire formation et qualité en février 2012. J’ai alors pour principale mission l’amélioration de l’accueil téléphonique de notre réseau commercial et j’endosse le rôle de référente sur ce sujet.
Ensuite, en avril 2016, le service Formation devient le service Formation Qualité et Relation Client et se met à disposition de l’ensemble des filiales du Groupe ASSU 2000. Après avoir mis en place un projet de comités d’écoutes téléphoniques dans notre Centre de Service Partagé de Tanger, je me vois proposer par la direction la responsabilité de la formation continue au sein de ce CSP. Depuis juillet 2017, j’interviens donc auprès des différents responsables de services pour les aider à accompagner l’ensemble des collaborateurs tangérois dans leur progression tout au long de leur vie professionnelle. »